سياسة الاسترجاع والاستبدال

نظراً لطبيعة البطاقات الرقمية كمنتج غير ملموس، يتم تسليم الكود فور تأكيد الدفع، لذلك تختلف سياسة الاسترجاع لدينا عن المنتجات المادية. نرجو قراءة النقاط التالية بعناية قبل إتمام الشراء.

1. متى يمكن استبدال أو استرجاع البطاقة؟

إذا تبين أن كود البطاقة غير صالح أو مستخدم مسبقاً عند التفعيل لأول مرة.
إذا تم إرسال بطاقة بقيمة أو نوع مختلف عمّا تم شراؤه فعلياً بسبب خطأ من المتجر.
إذا لم يصل الكود خلال المدة المعلنة على الموقع، ولم يتم حل المشكلة بعد التواصل مع الدعم.

2. متى لا يمكن الاسترجاع؟

بعد استخدام أو تفعيل الكود بنجاح على حساب العميل.
إذا تم شراء بطاقة من منطقة (مثل أمريكي) لا تتوافق مع منطقة حساب العميل، دون التأكد من ذلك قبل الشراء.
في حال تغيير رأي العميل بعد استلام الكود دون وجود عطل فعلي فيه.

3. كيف تطلب الاسترجاع أو الاستبدال؟

تواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الكود عبر واتساب أو البريد الإلكتروني الموضح في صفحة تواصل معنا، مع إرفاق رقم الطلب ووصف المشكلة. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد خلال ( 24 ساعة ).

4. طريقة الاسترجاع

في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء خلال (حدد المدة، مثال: 3 إلى 7 أيام عمل)، حسب سياسة مزود خدمة الدفع او تحويل بنكي الى حساب المستفيد.